光纤接入客户服务标准-光纤接入公司有什么样的服务

京电信通电信工程有限公司通过良好的管理机制对用户问题的解决反馈时间上都有明确详细的规定，以期妥善完美的解决问题。具体的介绍如下：
电话支持服务电子邮件支持因特网支持

响应方式	服务内容及规范
即时响应	对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。
半小时	对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。
1小时	对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，组织支持小组，提出替代方案及热线支持，并记载支持服务记录，归档。
〖注〗电话支持时段：7×24×365小时为客户提供7×24×365小时的技术支持，公司将提供值班服务热线 13718359222。如电话支持仍无法解决问题，将启用另外的服务方式（如远程诊断、现场支持等）。

远程诊断服务提供系统应急策略等内容网络安全系统故障报告和预防
在支持服务中心建立远程诊断服务设备及环境，在征得用户同意的前提下，远程登录到用户的系统，进行支持服务。
另外，在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，以判明问题所在，这样，可以提高工作效率，减少系统的非正常时间。

响应方式	服务内容及规范
7×24×365小时	标准服务
〖注〗在获得用户授权同意后，由支持服务响应中心协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过Internet远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将根据情况启动现场支持服务。

现场支持服务设备更换设备维护软件版本升级与增强
当用户请求提供现场支持服务（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决），支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。

区域	响应和解决时间	承诺情况
服务区	1小时之内

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