电信通客户服务-电信通技术支持-电信通电话

技术支持与服务原则

?北京电信通电信工程有限公司一贯以“用户满意”作为公司的服务准则。在技术支持与售后服务中北京电信通电信工程有限公司始终坚持"客户至上"的原则。对于每位客户，北京电信通电信工程有限公司都会详细了解和分析用户的不同需要和环境，为客户提供最实用最完善的方案和售后服务。北京电信通电信工程有限公司非常重视用户系统的有效运行，在为用户提供方案的同时，对于技术支持与售后服务方面也进行了详尽的考虑，以保护用户在软件和硬件方面的投资。
在技术支持与售后服务工作中，北京电信通电信工程有限公司一贯遵循以下准则：
· 确保网络系统的正常运行
北京电信通电信工程有限公司通过专业的技术人员对网络设备进行维护和软件的巡检，排除网络运行中存在的问题；并有7×24×365小时的技术人员及时、有效的排除客户反映的问题。在建立的重大事故处理体系的基础上，通过上述的三个方面来确保整个网络系统的安全稳定运行。

· 充分满足客户的需要
北京电信通电信工程有限公司会根据不同客户，制定完善的实施方案和提供良好的售后服务体系，满足每个客户在实现网络功能方面的要求。

· 充分降低用户的负担
北京电信通电信工程有限公司为客户制定方案的同时极大的考虑到为客户节省预算成本，设计方案根据客户的网络现状，以利用现有资源的方针为主，从而使客户用最低成本使用高质量的网络，享受高质量的服务。

技术支持与服务目标

北京电信通电信工程有限公司已通过ISO9002认证，多年的专业化ISP行业运作，使北京电信通电信工程有限公司具备了运营大中型网络的丰富经验，并且于2001年在北京ISP行业率先通过ISO9002质量认证，通过符合国际标准的质量维护体系和完善的网络管理平台，实现互联网接入链路的端到端管理，更好地保障每一个用户的服务质量 ，确保网络设备、网络通畅率达到99.99%即四个九的可靠性。
北京电信通电信工程有限公司能为客户提供7×24×365小时不间断网络接入服务，并且在重大活动期间及国庆节、春节等重点时期有相应的措施方案来保障业务的连续性。
售后服务是一个公司竞争实力的体现，北京电信通电信工程有限公司具有严格的质量管理体系，高质量的售后服务。这是我们赢得客户的重要原因。为了确保整个服务体系的全面开展，北京电信通电信工程有限公司在人员和相应的设备上都有良好的体制。在人员方面能够对员工做定期的培训，使每个员工在技能方面上达到全面、扎实。北京电信通电信工程有限公司有专用的车辆提供给售后技术人员，保证交通工具便利；并为技术人员配备先进的仪器以备排除故障使用，主要有：OTDR、协议分析仪、线缆测试仪等网络工具。
总体讲，北京电信通电信工程有限公司售后方面在管理机制和辅助设施上都有良好的管理制度，从而确保服务质量的可靠性、及时性和有效性。

技术支持与服务内容

北京电信通电信工程有限公司提供的技术支持与服务内容非常广泛，做到对客户负责的原则，主要包括：
1）电话支持? 一般性的网络故障、报警等
2）现场服务? 通过电话、远程诊断支持仍无法解决的问题
3）设备更换、维护? 通过远程判断，认为导致故障的原因是硬件设备问题
4）网络安全系统故障报告和预防? 对于设备在运行期间可能存在网络安全隐患时
5）软件版本升级与增强? 由于客户的需求对相应的软件版本不能达到预定的效果或没
有相应的软件
6）电子邮件支持? 一般性的网络故障、报警等
7）因特网支持? 一般性的网络故障、报警等
8）定期拜访? 定期向客户了解设备的运行情况
9）提供系统应急策略等内容? 根据客户的要求，提供各型增值服务